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【英亚体育】酒店+健身再度携手 酒店非客房服务这盘棋该怎么下?

更新时间:2021-08-30
本文摘要:酒店健身房源于欧美健美俱乐部,随着更加多国外著名健美品牌被引进中国市场,酒店业者也开始尝试将健美概念与酒店结合,酒店健身房渐渐沦为中高端酒店的标配。

酒店健身房源于欧美健美俱乐部,随着更加多国外著名健美品牌被引进中国市场,酒店业者也开始尝试将健美概念与酒店结合,酒店健身房渐渐沦为中高端酒店的标配。  但是,酒店在实际运营时找到,客人对这项免费获取的服务并不买账,很少客人不会在住店之后明确提出健美方面的市场需求,实际用于健身器材运动的人数堪称寥寥无几。

2017年康奈尔大学酒店研究中心针对酒店设施的一项新的调查也印证了酒店方面的众说纷纭。他们的调查结果表明,46%的客人想在酒店住宿期间展开磨练,但实质上只有 22%的客人用于了酒店健美中心。  对于酒店而言,运营这项非客房业务必须缴纳比较便宜的设计加装费用,并分担较高的设备修理、改版等运营和确保成本,但没看见这项服务对更有客人有多少助益。

于是,聪明的商人们或开始谋求新的路径,或通过转型来减少住客对酒店健美项目的兴趣,同时减少这笔成本。  和酒店健身房的鸡肋状态比起,大众健身房却随着消费升级开始衰退,传统健身房互联网简化的同时,互联网健美品牌也在2017年有了风口之势,有的借着分享概念大规模融资,有的开始往线下渗入,比如握1.2亿线上流量的Keep近期就在北京班车了首家线下健美体验店。  也许是观测到了酒店+健美异业合作的可能性,2018年4月17日,华住酒店集团向记者证实了领投分享健美舱公园盒子的消息,并回应这一动作目的提高酒店服务品质的同时,也更佳地渗入电磁辐射以酒店为中心的周边健美人群。而在这次投资官宣之前,华住旗下数个酒店品牌已与公园盒子有过业务层面的合作。

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  酒店+健美这项非客房服务究竟有哪些新的玩法?为此,记者专访了公园盒子CEO黄晓蕾与酒店健美品牌Hyperfit创始人郭文亮。  两种合作模式  作为非客房服务的一种,中高端酒店相结合客房收益等其他收益来源覆盖面积了酒店健身房这项非盈利业务带给的巨额支出,但是阻止不了其渐渐沦落鸡肋的事实。酒店为转变健身房业务影响盈利能力的情况也在争相谋求转型,尝试通过多种方式在酒店健身房这门做生意中掘金。

  本身就推崇诸如疗养、SPA等非客房服务的国际高星酒店自由选择以身体健康旅游为切入口,完备酒店的涉及设施以及设施服务修练起内功,打开了健美客房的尝试,比如希尔顿、威斯汀和文华东方。  除国际高星品牌之外,部分国内中高端及经济型酒店也企图通过酒店+健美的方式提高酒店在消费者心中的认知度,从而协助酒店在红海竞争中获得优势。这也为专心于酒店健美服务输入业务的Hypferfit觅商机,以及为公园盒子紧贴酒店场景带给机会。

  在创业之前,郭文亮在大数据公司TalkingData供职,对酒店精准营销及用户市场需求画像具有深刻印象了解。谈到创业想法,郭文亮告诉他记者,健美品牌与酒店的合作是典型的双赢合作模式,协助酒店减少或提高健美这一细分领域的品质服务,迎合了酒店转型的趋势,有这方面合作市场需求的酒店不在少数。

  传统的酒店健身房只获取基础设施,却没与之设施的健美服务。郭文亮指出这是传统酒店健身房闲置亲率低的原因之一,部分健美小白用户并不具备用于专业器材的能力。  Hyperfit与酒店之间的合作模式为酒店获取健美场地反对,Hyperfit则为酒店获取健美基础设备、健美指导人员、健美课程设计及运营反对。

简而言之,就是把一家取名为Hyperfit的健身房搬到到酒店运营。  在日常运营上,酒店向Hyperfit获取场地反对,Hyperfit为酒店住客获取免费服务,针对有健美市场需求的商旅人群还获取优惠优惠的以开具健美计划、单次减脂课程及放开剪切类课程居多的健美课程设计,但其盈利方式与传统健身房那种以筹办年卡为导向的收费模式有所不同,Hyperfit依赖向酒店住客之外的居民贩卖健美课程利润。

课程销售扣除收益按一定比例与酒店收益。  目前,Hyperfit已在上海与亚朵、锦江都城以及锦江旗下Golden Tulip郁锦香新亚酒店等品牌合作打造出了三家Hyperfit样板店。  Hyperfit与锦江都城合作的样板门店内景  据郭文亮透漏,3家样板在开业当月开始盈利。

自由选择到酒店磨练的健美人数由原本的日均1-2人减至现在的8-10人,酒店住客占有部分,但主要客源依旧来自于Hyperfit早期累积的心目中用户。失望Hyperfit服务的顾客在向友人提到Hyperfit时也不会提及所在的方位即酒店名称,在谈及该酒店不具备较好的健美服务时,偷偷地提高了酒店口碑。甚至有外籍住客在Ins等社交媒体上主动传播。  出于未来扩展和深度合作可能性,郭文亮回应,目前Hyperfit偏向于自由选择品牌调性相匹配并具备一定规模的精品酒店合作。

  而公园盒子目前主要与华住旗下的经济型酒店品牌及城家公寓合作,早在2017年就在汉庭和城家公寓布局试点。  只不过对于公园盒子这类分享健美舱品牌而言,在设计之初就是将社区作为主要消费场景,作为24H智能健美舱开创者的公园盒子仍然致力于打造出的5分钟健美社交圈就是以社区为中心。  公园盒子健美舱外景图  但是他们在进社区的过程中面对与物业、业主等交流的多重障碍,转而采行与地产商合作的策略。公园盒子与城家公寓的合作可视作其射击以青年白领群体居多的社区战略部署,在上海的城家公寓投入了健美盒子。

后来,公园盒子与华住酒店集团合作进驻其快捷酒店品牌汉庭,看上的正是汉庭与青年公寓等年长白领群体重合度较高的人群商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生。  而在拒绝接受了华住的投资之后,华住将为公园盒子获取还包括汉庭等品牌共500个黄金点位,在酒店的大堂空间设置健美舱,以充分利用酒店的区位优势和客流优势,以更佳地挖出社区流量。  但是这次合作将与此前单一的舱位落地有所不同,公园盒子将针对华住多样的酒店场景做到一些新的产品设计,使健美舱更佳地带入酒店场景中。反映在服务设计层面,考虑到华住旗下酒店场景有可能经常出现在室内外,公园盒子将首先考虑到住店客人的市场需求,融合周围人群到酒店健美这一更为简单的市场需求去扩展自身产品;对于操作者层面,则不会重新加入酒店本身的设计市场需求如较好的隔音效果以确保酒店空间的私密性。

  华住与公园盒子采行的合作模式则是延用公园盒子惯行收费标准:不办年卡,按次消费。对于华住而言,这种收费方式灵活性极高且价格优惠,非常适合以差旅客户居多的酒店、公寓。

同时,其8、18、28平方米三种产品形态的健美舱,可根据有所不同场景灵活性轻巧地映射华住旗下酒店、城家公寓等物业空间,这种比较轻资产的运营模式,具备很大的可拷贝性和市场扩展优势。  探寻酒店服务电磁辐射社区的可能性  尽管Hyperfit与公园盒子在与酒店品牌合作时采行的明确合作模式有所不同,但都在尝试跑出原先的酒店健身房空间,挖出酒店周边这一更加辽阔的流量市场。

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  郭文亮回应:现在理念较为先进设备的酒店很多也都在做到平台化转型,从limit service(受限服务)转型到平台化服务,从服务住客扩展到生活圈和目的地服务,从流量经营并转到人群经营,同时也在通过服务升级、产业链统合、社群运营等多种方法尝试重塑酒店空间,提升大坪效。  目前在酒店领域,早已涉及的案例。

据Skift报导,雅高于2017年2月在巴黎发售了针对当地居民获取服务的Accor Local试点项目。雅高此举目的进占当地服务领域,转变人们与酒店的对话方式。根据雅高的众说纷纭,该集团仍然只为旅行者或客人获取服务,而是为所有能与他们对话、用于他们服务的人获取服务。

  而在国内,华住自创24小时暖心不打烊现磨咖啡品牌niiice caf入驻旗下酒店品牌大堂,既是酒店从业者在现行竞争环境下以非客房服务加快提供线下流量,也是探寻酒店服务电磁辐射社区的可能性的相比较。  返回酒店+健美的异业合作这件事情上,比如华住与公园盒子之间,也可以被指出是其探寻将酒店服务电磁辐射酒店周边社区的有益尝试,双方都对准酒店周边的社区场景发力。公园盒子CEO黄晓蕾回应,双方合作最给定的点在于彼此都期望利用对方的优势渗透到酒店周边的社区场景中。  对于公园盒子来说,华住的酒店选址带给的区位优势不可小觑。

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一般来说,像汉庭、海友这类经济型酒店选址的决定性因素是人流量和交通,所以其多布局于人流量大的商业地段以及学校、车站周边。而这些方位才是是公园盒子期望触达的社区场景的最重要组成部分。  但是,值得注意的是,汉庭这类经济型酒店由于把服务功能集中于在住宿这一核心服务以减少运营成本,其本身并不获取健身房等非客房服务。

此外这次华住与公园盒子的合作范围也仅限于合乎社区场景拒绝的500个优质点位,与华住所享有的实际业务体量比起堪称小巫见大巫。  华住在拒绝接受专访时对于投资原因未透漏过于多。那么,这否意味著华住想逃跑酒店周边范围的社区流量,利用经济型酒店品牌,利用分享健美舱项目月启动健身房业务从而拓宽其非客房服务营收渠道?其背后确实意图如何?  只不过,在辨别华住近年来不务正业地投身于公寓、分享办公、咖啡以及此次的健美业态的内容后,可以找到华住此次布局分享健美舱的确实意图持续创意酒店模式,打造出酒店+生活方式。

  分享健美舱仅有是华住了解酒店周边社区场景、提高酒店非客房业务模块迈进的最重要一步。在酒店、公寓设置分享健美舱,不仅可以符合酒店及公寓客人的健美市场需求,也能很大便捷周边住宅及办公人群的健美生活。  华住以健美为突破口企图关上酒店非客房服务中非住客人群市场的尝试尚待检验,关于酒店服务电磁辐射社区的潜力大小也亟需研发,但是预示着酒店转型这众多潮流,对于酒店业务的探寻仍将之后。

  另外,酒店在对外开放服务区域和服务对象时如何顾及到住店客人和非住客这两类有所不同群体,以均衡酒店内外客人市场需求的问题不容忽视。黄晓蕾就坦言,在酒店设置的健美舱对酒店客人否有优先级或是一视同仁,如何针对酒店这个类似场景投放各自点子和资源展开产品研发,是双方在后期运营过程中必须探究的问题,但是合作的挑战还在于双方的想法及要达成协议的目标必须保持一致。

  后记  与华住一样,尽管酒店品牌对于以健身房为代表的非客房服务态度不一,但是某种程度都在尝试提升非客房服务的质量,提高客人住进体验,符合其多样化市场需求,但是或许仍正处于原地踏步阶段。  传统酒店的业务正在渐渐从单一的住宿场景,开始向加深与更加甚广的业务领域伸延,以期为客人获取更加多样的辅助或者说是电子货币服务,符合他们除最基本的不吃、寄居市场需求的同时进账更为多元、宽阔的旅行体验。

  但是,无论是高档星级连锁酒店品牌希尔顿、威斯汀、文华东方所做到的身体健康旅行道路,还是退出这块健美业务将其外包或港龙,或是回头酒店+健美场景路线的华住,他们都在通过对酒店模式的持续创意,充分发挥其空间运营的能力,从而推展酒店业的持续发展。  中国享有160万亿城市存量空间,这块市场的运营考验着酒店品牌的空间运营能力,能否运用有效地运营手段最大化提高空间大坪效与体验,检验着每一个入局者。  如果酒店需要大大提高非客房服务质量,提升非客房营收在整体营收情况中的占比,是拓宽酒店经营渠道和收益的最重要方式,非客房业务将大有可为。


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